A partir do contato, as equipes do Procon realizam uma triagem para entender o assunto, avaliando a necessidade de agendar um atendimento presencial.
Para o atendimento é necessário que o cidadão tenha em mãos os documentos: RG; CPF; comprovante de residência; protocolos e documentos referentes à reclamação, e telefone para contato. (SCom)